消费者因何投诉家装

■轻信广告
　　这类投诉占到20％左右。任何一个公司或一个产品做广告，都要请专业的策划公司去策划，进行包装，如果广告做得不好看，也就失去了广告的意义了。
　　广告只给您提供一种便利，不要轻信，要对广告内容的实在性进行考察，如果符合实际就可以信，不符实就不要信，这样就可以避免第一个风险。
　　■熟人、朋友介绍
　　这类投诉也很多，占到10％左右。这些消费者在家装中往往托朋友，没想到遇到价高、质次、拖延工期、不断增加投资等情况，消费者还不好说什么，发生纠纷以后朋友也不管用了，没有合同、没有预算，非常被动。
　　■未核实公司真伪
　　家装消费者要从以下几个方面去调查核实公司情况，亲自查看。
　　①营业执照、资质证书，一定要看，而且看一下原件；
　　②如果是大公司下属一些部门，一定要看一下法人委托书原件；
　　③千万不要看或相信复印件，因为投诉当中相当一部分是冒用、假造别人营业执照和资质证书或使用私刻的公章；
　　④营业场所规模如何。
　　一般情况下只要关注以上这几点，假冒的、自封的大公司是要露马脚的。
　　■所选公司规模不适中
　　规模较大的公司因为接的客户多，所以投诉的多，这是正常现象。特别是设计师、施工管理人员、施工队不一定个个过硬，这是规模较大的公司在快速发展中很难控制的。尽管这些公司理念上很好，但如果就是1％做得不好的话，那也将给您造成伤害。
　　规模特小的公司保证不了活源的连续性，有活就现找施工队，没活就散伙，所以质量、设计都得不到保证。
　　所以装修时找一些规模适当的公司，可能会好一些。
　　■被样板间迷惑
　　样板间要看，但往下还要看工地，样板间往往是装修公司选最好的工人、最好的材料做的，可以说一个装修公司的样板间反映了装修公司最高的设计水平和工艺水平，如果连样板间您都看不上就不能找这家公司了。看完样板间后，还要有两个要看，一个是正在施工的工地，那里从材料、半成品、公司的管理、工人的素质一览无遗，可以增加对公司的进一步了解；二是即将交工的工地，工地可以反映装修公司的平常水平，也可以看出一般工地与样板间的差距，对您选择公司非常有帮助。
　　■价格图便宜
　　图便宜造成投诉的占33％。
　　一般好的装修公司明码标价，在价格上决不会轻易调整或大幅下调。
　　凡是装修公司给客户在报价基础上下调超过5％的，那么装修公司在材料上、工艺上就要想办法了，“节约了”就降低了质量，装修公司正常优惠幅度应该在3％至5％之间，另外，我们的家装消费者在讨价还价时要把握好分寸，价格不是越便宜越好，价格要的是合理。
　　还有一种是一个消费者同时得到好几个公司的报价，最后选择一个最便宜的报价，当时自己以为占了“便宜”，但最后还是上当受骗，因为公司与公司之间有很大差异，规模、管理、材料、工艺水平都影响价格。
　　■不重视装修合同
　　很多消费者不重视合同，胡签、乱签，因而在发生矛盾和问题后处在非常被动的局面，自己的合法权益得不到保证。
　　所以说签合同“一字千金”要仔细、仔细再仔细。

[此贴子已经被作者于2006-2-25 98:27编辑过]